よくあるご質問

A.会員登録及び取扱い

会員特典はありますか?

会員特典は以下の通りです。

  • 会員の方はセンターの講座や活動が5~20%割引でご利用いただけます。
  • 会員の方はハノイのレストラン、スパ、雑貨店、アクセサリー店、クリーニング店などの提携店で5~10%割引が受けられます。詳細はレストラン、スパの一覧(リンク)をご確認下さい。
  • 会員の方は生活サポート・ベトナム文化・社会・習慣についての相談サービスを優先的に利用することが出来ます。
  • 会員の方にはアルバイトを無料で紹介することができます。
  • 会員の方にはベトナムの文化・社会・習慣についてのニュースレター(IDとパスワード)を無料で配信することができます。

会員証の有効期限が近づきました。更新したい場合はどうすればいいのですか。

会員証更新の場合は、各登録種類の会費が30%割引になります。弊社窓口までお問い合わせください。

新規利用登録を済ませたのにメールが届きません。

迷惑メールフィルタ等の設定により、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合があります。ご確認ください。また、ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。その場合はお手数ですが、再度登録をお願いいたします。

ご不明な場合は弊社窓口までご連絡ください。

住所・電話番号・メールアドレスの変更をしたいのですが。

直接弊社窓口へご連絡ください。またホームページ上でご自分のアカウントを修正することも可能です。

会員証に有効期間はありますか?

会員証は3ヵ月、6ヵ月、12ヵ月に相当する登録済みの期間となります。

今受講している講座と別の講座を申し込みたいのですが、さらに会費が必要ですか?

会員証の有効期間内であれば再度、会費は必要ありません。何講座でも会員割引価格にて受講していただけます。

会員証を紛失したときは?

会員証は受講料納入済みの履歴が記録されている大切なカードです。会員サービスを受ける場合にも必要ですので再発行のお手続きをお願いします。再発行の手数料は20.000VNDです。弊社窓口でお手続きをお願いします。

会員証を本人以外の者が利用することはできますか?

会員証はご記名いただいているご本人さま及びご家族さまに限り有効です。会員証を貸したり譲渡することはできません。

急遽、転勤・帰国が決まりました。有効期限までの会費は返金されますか?

急な辞令による転勤や帰国の場合はお申し出日から有効期限までの金額を返金いたします。

B.料金の支払い及び個人情報管理

会費、受講料の支払い方法について教えてください。

お支払方法が2つあります。

  • 事前にセンターの受付窓口にお越しいただき、現金またはクレジットカードでお支払いください。
  • ウェブサイトowlculture.comのクレジットカードでお支払いください。

クレジット決済のセキュリティは大丈夫ですか?

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ホームページから申し込んでも領収書はもらえますか?

申し込み完了後にお送りするメールが領収書となります。別途手書き領収書が必要な場合は弊社窓口までお申し出ください。

受講料はいつまでに納めればいいのですか?

前納制です。受講料の納入がないと講座を受講していただけません。

個人情報は守られますか?

お客様からお預かりした個人情報は適法に管理し、受講に関する連絡、確認、問い合わせ、資料送付などに利用させていただきます。また講座の円滑な運営を目的として、必要に応じ講座提携期間内に限り講師に情報を提供する場合があります。

C.講座のお申し込み、受講

講座を申し込むには、どうすればいいのですか?

申し込み方法が3つあります。

  • owlcultureのオフィス窓口での申し込み
  • 電話での申し込み
  • ウェブサイトでの申し込み

詳しくはhttp://owlculture.com/をご覧ください。

オールカールチャーの窓口の受付時間は?

窓口の受付時間は次の通りです。

月~土曜日 9:00~17:30

日曜日と祝祭日はお休みとなります。

講座を受講したいのですが、いつまでに申し込めばいいのですか?

受講したい講座開催日の2日前までにお申し込みをお願いします。講座によっては定員に達している場合も予想されますので、できるだけお早めにお申し込みください。

講座がすでに始まっていますが途中から受講できますか?

ほとんどの講座で可能ですが、念のため事前に弊社の窓口にお問合せください。

会員にならないと受講できないのですか?

いいえ、会員にならなくても受講していただけます。しかしこの場合は受講費の割引は対象外となります。

ホームページで申し込んだら、受講票はどうやって受け取るのですか?

ホームページでの申し込み完了後にお届けするメールが受講票の代わりとなります。

台風や洪水の場合、講座はどうなりますか?

台風、洪水など交通や安全に影響が出ると予想される場合は、講座の延長をさせていただく場合がございます。その場合は受講者に直接に連絡させていただきます。

欠席した時は受講料は返金されますか。また転勤や入院などの場合、受講料はどうなりますか。

ご自分の都合で講座を欠席した場合は、原則として講座の振り替えや受講費の返金はいたしません。転勤や入院の場合などやむを得ない事情で受講できなくなった場合は所定の手続きののち、届け出日以降の受講料を返金します。(別途手数料が必要です。)

講座を欠席する場合は連絡が必要ですか?

次回の講座の連絡や教材の準備がある場合がございます。ご面倒をおかけしますが、極力お電話でご連絡をいただけるようお願いいたします。講座によっては、連絡のない欠席は出席とみなす講座がありますのでご注意ください。

講座の録音・録画・撮影をしてもいいですか?

講師との契約の関係上、録音・録画・撮影は固くお断りしています。ご了承ください。

転勤の可能性があり、前払いした受講料が無駄になりそうで入会を迷っています。

納入済みの受講料は原則としてお返しできませんが、講座が開始してから10営業日前に教えて頂ければ、受講料をお返しします。

都合が悪くて講座を休んだ場合、受講料を返金してくれますか? 代理人の受講や受講日の振り替えはできますか?

お客様のご都合でお休みされた分につきましては理由を問わず、受講料の返金、代理の方の受講、講座の振り替えはできません。